Les différents types d’emailing à connaître

L’emailing est un outil de communication extrêmement puissant lorsqu’il est bien maîtrisé, et pour cela il est important de comprendre les différents types d’emailing qui existent et leurs objectifs.

Anatomie d’un email : Contenu et format

Pour commencer, il convient de rappeler brièvement ce qu’est un email et les éléments essentiels qui le composent. Un email se compose généralement :

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• D’un sujet (l’objet de l’e-mail)
• D’un expéditeur (votre adresse email professionnelle)
• D’un destinataire (la personne à qui vous envoyez l’email)
• Du corps du message (le texte que vous écrivez)
• De pièces jointes éventuelles (fichiers ou images ajoutés à l’email)

Quant au format, un email peut être créé en utilisant deux types de code :

• Le HTML (HyperText Markup Language), qui permet d’inclure des mises en forme complexes, des images et autres éléments visuels
• Le texte brut, où le message ne comporte pas de mise en forme particulière

Il est donc crucial de trouver le bon format et de structurer correctement votre email pour qu’il atteigne efficacement vos objectifs. À cette fin, bien choisir son logiciel d’emailing est indispensable.

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Les différents types d’emailing

Maintenant que nous avons abordé les bases de la création d’un email, passons en revue les principaux types d’emailing utilisés dans le marketing et la communication professionnelle.

Emails marketing

Le but principal des emails marketing est de promouvoir une entreprise, un produit ou un service. Ce type d’e-mailing se caractérise par :

• La présence de call-to-action (CTA) invitant le destinataire à effectuer une action spécifique (acheter, s’inscrire, télécharger, etc.)
• L’utilisation de visuels accrocheurs pour attirer l’attention du destinataire
• La personnalisation du message afin de créer une connexion avec le destinataire et améliorer la pertinence

Il existe plusieurs sous-catégories d’e-mails marketing :

Newsletters

Les newsletters sont des emailings réguliers envoyés aux personnes qui se sont abonnées volontairement. Leur contenu peut inclure des actualités, des offres promotionnelles, des articles de blog ou tout autre sujet pertinent pour les abonnés. Les newsletters servent principalement à entretenir la relation avec le prospect ou le client et à partager des informations utiles et intéressantes.

Promotions et offres spéciales

Ces emails ont pour objectif direct de générer des ventes en proposant des offres promotionnelles ou des réductions. Ils sont souvent envoyés de manière ponctuelle (lancement d’un produit, soldes, promotions spécifiques à une période de l’année) et sont destinés à inciter le destinataire à effectuer un achat.

Invitations à des événements

Ce type d’emailing vise à inviter le destinataire à participer à un événement organisé par votre entreprise (webinaire, conférence, salon, etc.). Il doit donner envie au destinataire d’assister à l’événement en présentant les avantages qu’il en tirera (rencontres, apprentissages, conseils, etc.) et faciliter la participation en donnant toutes les informations nécessaires (lieu, date, heure, modalités d’inscription).

Emails transactionnels

Les emails transactionnels sont des messages automatisés envoyés suite à une action réalisée par le destinataire sur votre site web ou votre application. Ils ont pour principal objectif de fournir des informations utiles au destinataire tout en renforçant son niveau de confiance envers votre entreprise.

Voici quelques exemples d’emails transactionnels :

Confirmation de commande

Il s’agit d’un email envoyé dès qu’une commande est passée sur un site e-commerce, confirmant que la commande a été correctement enregistrée et fournissant les détails du produit acheté, le prix, etc. C’est un élément clé dans la gestion de la relation client et permet de rassurer le client sur la qualité de votre service.

Suivi de livraison

Ces e-mails permettent au client de suivre l’avancement de la livraison de sa commande en lui fournissant des informations sur le transporteur et un lien pour suivre le colis. Ils contribuent à améliorer la satisfaction du client et à anticiper d’éventuelles réclamations.

Mots de passe oubliés ou confirmation d’inscription

Envoyés lorsqu’un utilisateur oublie son mot de passe ou s’inscrit sur votre site, ces emails fournissent les instructions nécessaires pour réinitialiser le mot de passe ou confirmer l’inscription. Cela facilite l’accès à votre site et renforce la sécurité pour vos utilisateurs.

Emails de prospection et de relance commerciale

Ce type d’emailing est généralement employé pour nouer des relations avec de nouveaux clients ou prospects dans un processus commercial B2B (business to business). Les emails de prospection ont pour but d’attirer l’attention du destinataire sur votre entreprise, tandis que les emails de relance visent à maintenir le contact avec des personnes ayant déjà montré un intérêt pour vos offres.

Les bonnes pratiques pour ce type d’e-mailing incluent :

• La personnalisation du message en fonction du destinataire (nom, poste, entreprise)
• L’utilisation d’un ton professionnel et courtois
• La proposition de valeur clairement définie et pertinente pour le prospect
• Le suivi régulier mais non intrusif pour maintenir la relation

Il existe différents types d’emailing pour répondre à divers objectifs, qu’il s’agisse de fidéliser vos clients avec des newsletters, inciter à l’action avec des offres promotionnelles, fournir des informations utiles via des emails transactionnels ou gagner de nouveaux prospects grâce aux e-mails de prospection et de relance. Il est essentiel de bien identifier vos objectifs pour choisir le bon type d’emailing et en tirer le maximum de bénéfices.