Aircall : la solution idéale pour une gestion efficace des appels professionnels
Le service client étant désormais au centre des stratégies marketing responsables, aucune entreprise ne peut se permettre de négliger la gestion des appels. Que ce soit chez les petites start-up ou les grandes entreprises, la communication téléphonique avec la clientèle doit être réglée au millimètre près. C’est là qu’intervient Aircall. Il s’agit d’une solution qui permet de gérer efficacement les appels professionnels dont le service sera le sujet de notre attention aujourd’hui. Découvrez donc au cours de cet article les solutions novatrices proposées par Aircall et les avantages qui vont avec.
Qu’est-ce qu’Aircall ?
Aircall est une plateforme de communication basée sur le cloud et qui s’adresse principalement aux entreprises. Il s’agit plus précisément d’un système de centre d’appels cloud conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs communications téléphoniques.
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Il se distingue des systèmes téléphoniques traditionnels par l’intégration d’une gamme de fonctionnalités avancées accessibles depuis n’importe où, du moment que vous avez un accès internet. L’équipe de service client peut ainsi travailler de manière flexible, que ce soit au bureau, en déplacement ou en télétravail.
Comment fonctionne Aircall ?
Le fonctionnement d’Aircall est à la fois très simple et ingénieux. L’entreprise n’a pas nécessairement besoin d’investir dans des équipements téléphoniques ni de gérer des installations complexes. Tout est hébergé sur des serveurs distants (le cloud), ce qui facilite la mise en place et l’évolutivité.
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Aircall vous permet ensuite d’obtenir des numéros de téléphone virtuels dans n’importe quelle région du monde. Ainsi, même si le centre d’appel se situe à l’autre bout du monde, l’entreprise peut parfaitement simuler une présence en France. C’est ce que font toutes les entreprises qui externalisent les appels téléphoniques. À noter que chaque entreprise peut demander les numéros de leur choix.
Comme nous l’avons déjà dit, Aircall offre toute une gamme de fonctionnalités avancées pour améliorer la gestion des appels. Il y a surtout l’enregistrement des appels, la gestion des files d’attente, la distribution automatique des appels, la possibilité de créer des groupes d’appels qui sont très intéressants dans le cadre de la téléphonie professionnelle. Le but étant de rendre plus facile, plus efficace et plus fluide la communication avec les clients.
À noter aussi qu’Aircall s’intègre facilement avec d’autres applications couramment utilisées en entreprise. Il peut notamment se connecter à des outils de gestion de la relation client (CRM), de messagerie électronique, de chat en direct et la liste n’en finit pas. Quoi qu’il en soit, cette facilité d’intégration permet une meilleure coordination entre les équipes et simplifie la gestion des données clients.
Les avantages d’Aircall
En matière d’avantage, Aircall offre une grande flexibilité. Chaque équipe peut prendre des appels depuis n’importe quel endroit, du moment qu’il y a une connexion internet. Cette flexibilité est d’autant plus utile pour les entreprises avec des équipes distribuées ou des employés en télétravail.
Il faut aussi savoir qu’il s’agit d’un outil créé spécialement pour offrir une gestion plus efficace des appels. Aircall offre notamment des fonctionnalités de distribution automatique des appels pour que chaque appelant trouve le bon interlocuteur.
Aircall offre aussi des outils de suivi des performances pour évaluer l’efficacité du service client. Il est ainsi possible d’analyser ces données pour connaître le niveau de satisfaction client et de corriger le tir si nécessaire. C’est un aspect très important dans l’amélioration de l’expérience client.
Enfin, il y a l’évolutivité. Aircall est une plateforme créée pour évoluer avec l’entreprise. Que vous ayez besoin d’ajouter de nouveaux numéros de téléphone ou d’intégrer d’autres outils, Aircall peut s’adapter à vos besoins en évolution.
